سياسة الاستبدال

في Horizon Falcons نلتزم بتقديم منتجات وخدمات رقمية موثوقة وعالية الجودة. في حال وجود أي خطأ في عملية التسليم أو المنتج المستلم يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

* استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

* وجود خطأ في بيانات التسليم صادر من جانبنا.

* عدم عمل المنتج بسبب خطأ أو مشكلة فنية متعلقة بعملية التسليم.

* عدم استلام المنتج خلال المدة المحددة للتسليم.

يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني، وفي حال ثبوت المشكلة سيتم استبدال المنتج أو تصحيح الخطأ دون أي رسوم إضافية.

سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الشراء، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج أو إرسال بيانات الوصول الخاصة به.

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

* تغيير الرأي بعد إتمام الشراء.

* عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء.

* إدخال بيانات غير صحيحة أثناء الطلب.

* عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل الشخصية بعد استلامه.

* سوء استخدام المنتج أو مشاركة بياناته مع أطراف أخرى.

أما بالنسبة للمنتجات التي تتطلب شحنًا ماديًا، فيمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

أرقام الدعم الفني

واتساب ودعم العملاء:

+971 58 177 0316

+971 56 760 9282

أوقات الدعم: يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 12 منتصف الليل بتوقيت الإمارات.

باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة